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OTYS [embedded]
Die Anbindung von OTYS Embedded an Ihre Telefonieplattform ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs Kundendaten nicht mehr manuell suchen – diese erscheinen direkt in einer Pop-up-Benachrichtigung auf Ihrem PC-Bildschirm. Von dort aus können Sie verschiedene Aktionen durchführen, wie beispielsweise das Öffnen einer Beziehungskarte.
Eingebettete Pop-up-Benachrichtigung
Bubble verfügt über mehrere einzigartige Funktionen. Diese Integration stellt sicher, dass alle relevanten Kundeninformationen während eines Telefonats sofort angezeigt werden. Über die Übersicht, die auch manuell geöffnet werden kann und vollständig an die Präferenzen des Nutzers, der Abteilung oder des Unternehmens anpassbar ist, können Sie die gewünschte Aktion direkt ausführen. Die im Pop-up angezeigten Informationen können unter dem Reiter Parameter Parameter konfiguriert werden; die verfügbaren Schaltflächen finden Sie unter dem Reiter Buttons Button. Beim Weiterleiten eines Anrufs an einen Kollegen werden die Kundeninformationen ebenfalls übernommen. Standardmäßig ist die Pop-up-Benachrichtigung in OTYS ab dem Moment sichtbar, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt, bis der Anruf beendet ist.
Funktionalitäten
Neben den oben genannten Pop-up-Benachrichtigungsfunktionen ist Bubble mit vielen weiteren Funktionalitäten ausgestattet. So können Sie beispielsweise mehrere CRM-Integrationen für denselben Nutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren – besonders nützlich, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen nutzen. Die vollständige Funktionsübersicht finden Sie unter dem Reiter Funktionen, einige wichtige Funktionen haben wir jedoch bereits für Sie aufgelistet:
- Wählen Sie eine Telefonnummer mit nur einem Klick in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm dank der Click & Call-Funktion.
- Mit Call Control steuern Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät direkt aus OTYS heraus (sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt).
- Suchen Sie CRM-Kontaktdaten direkt in der Suchleiste der Desktop-Anwendung, auch wenn gerade kein Anruf stattfindet.
- Die Funktion Call Waiting ermöglicht es Ihnen, einfach zwischen Pop-up-Benachrichtigungen eingehender Anrufe zu wechseln.
- Sind unter einer Nummer mehrere Beziehungen gespeichert, können Sie mit der Multi-Resultat-Funktion durch die Ergebnisse blättern.
- Selbsterstellte Felder in Ihrem CRM können dank der Custom Field-Funktion im Pop-up angezeigt werden.
- Mit der Funktion Anrufhistorie sehen Sie alle Kontaktmomente mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage und erkennen sofort, welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
- Nach jedem Anruf wird automatisch ein Anrufprotokoll an das CRM übermittelt, sodass jeder Anruf unter der Beziehungskarte im CRM protokolliert wird.
- Erstellen Sie mit der Funktion Anrufnotiz sofort eine Gesprächsnotiz, die zusammen mit dem Anrufprotokoll gespeichert wird und für Sie sowie Ihre Kollegen in der Anrufhistorie sichtbar ist.
- Vergeben Sie Ihrer Anrufregistrierung sofort das gewünschte Anruf-Tag, welches auf Administrator-Ebene bereitgestellt werden kann.
- Bestimmen Sie die Themenmodi selbst, indem Sie die Farben für Tages- oder Nachtmodus einstellen.
- Einfache und sichere Anmeldung über Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Individualisierung
Um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, ist Bubble mit dem Automationsmodul ausgestattet. Mit diesem Modul ist es möglich, eigene If-This-Then-That-Abläufe zu erstellen. Beispielsweise kann ein Skript ausgeführt oder der Anrufnotiz-Bildschirm automatisch geöffnet werden, ohne dass Sie diesen manuell öffnen müssen.
Technisches
Die Anbindung von Bubble – und somit des OTYS Embedded Software CRM Connectors – an Ihre Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist je nach Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um die Anbindung durchzuführen.
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Klicken Sie auf , um aus dem CRM zu wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick aus Ihrer CRM-Anwendung oder einer beliebigen Website.
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Hotkey-Wahl aus CRM
Ist eine Telefonnummer in Ihrem CRM nicht anklickbar? Mit dieser Funktion können Sie trotzdem einen Anruf tätigen.
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Kopieren zum Wählen
Wählen Sie eine Telefonnummer aus und erhalten Sie direkt einen Vorschlag, um anzurufen.
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Popup-Fenster mit mehreren Ergebnissen
Kommt eine Telefonnummer mehrfach in Ihrer CRM-Anwendung vor? Klicken Sie direkt zum nächsten Ergebnis. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung anrufen
Anrufinformationen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Registrierung von Anrufen (+Note)
Anrufinformationen und Anrufnotizen können direkt in Ihrem CRM unter der Kundenkarte aufgezeichnet werden.
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Benutzerdefinierte Feldvariablen
Die benutzerdefinierten Felder, die Sie selbst in der CRM-Anwendung erstellt haben, können ebenfalls für die Anzeige im Popup verwendet werden.
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SearchBar
Suchen Sie CRM-Kontaktinformationen über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Telefonanruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht öffnen oder den Anrufverlauf einsehen. Benötigen Sie diese Funktion, aber sie ist für Ihre Integration noch nicht verfügbar? Bitte kontaktieren Sie uns.
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Call tagging
Markieren Sie Anrufdatensätze mit vordefinierten CRM-Tags.
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Call control
Sofern Ihre Telefonieplattform dies unterstützt, ist die vollständige Anrufsteuerung in der Popup-Benachrichtigung verfügbar. So können Sie Ihr Tischtelefon, Softphone oder ein anderes Gerät über die Benachrichtigung steuern.
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Anklopfen
Wenn Ihnen während eines Telefonats auch andere Anrufe angeboten werden, erscheinen diese Anrufe unten in der Popup-Benachrichtigung, und Sie können einfach per Mausklick umschalten.
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Thema-Modus
Schalten Sie den Farbmodus manuell oder entsprechend Ihren Systemeinstellungen auf Tag- oder Dunkelmodus um.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.
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Echtzeit-API (unternehmensbasiert)
Authentifizierung mit der CRM-Anwendung auf Unternehmensebene.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Bubble365-Embedded-Pop-up
Nutzen Sie alle Funktionalitäten, die Bubble zu bieten hat. Die Pop-up-Benachrichtigung ist vollständig in das CRM-System selbst integriert.
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CRM-spezifische Schaltflächen
CRM-spezifische Schaltflächen, um z.B. eine Kundenkarte zu öffnen oder andere Aktionen auszulösen. Siehe Registerkarte 'Schaltflächen'.
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Pop-up-Benachrichtigung
Bei einem eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anruf erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung mit Kundeninformationen.
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Inhaltliche Anpassung des Pop-ups
Bestimmen Sie den Inhalt des Pop-ups pro Benutzer, Abteilung oder Organisation mit Informationen aus Ihrer CRM-Anwendung.
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Einmalige Anmeldung
Sie müssen sich nicht mehrere Passwörter merken, sondern können sich mit Ihrem Microsoft-, Google- oder Apple-Konto anmelden.
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Mehrsprachig
Bestimmen Sie die Sprache des Inhalts im Popup, indem Sie die Wörter in der Sprache Ihrer Wahl hinzufügen.
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Interne Anrufer ausblenden
Sie möchten kein Popup sehen, wenn ein Kollege Sie intern anruft? Sie haben die Möglichkeit, diese Funktion ein- oder auszuschalten.
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Ergebnis der Sortierung
Möchten Sie bei der Verwendung von 'Multi-Result' lieber zuerst die Kontakte statt der Unternehmen anzeigen? Legen Sie die Reihenfolge selbst fest.
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Klicken Sie zum Wählen
Starten Sie einen ausgehenden Telefonanruf mit einem Mausklick von einer beliebigen Website aus.
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Gespräche zurückrufen
Mit einem Klick können die abgeschlossenen Konversations-Popups abgerufen werden, um die Informationen erneut anzuzeigen.
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Rückruf
Sie können die Telefonnummer direkt aus einem 'abgerufenen Popup' mit einem einfachen Mausklick wieder aufrufen.
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Timer für die Gesprächsdauer
Während eines Telefongesprächs ist im Popup-Fenster ein Timer zu sehen, in dem die Dauer in Sekunden angezeigt wird.
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Anrufverlauf
Zeigen Sie den Namen des Kollegen an, der in den letzten 3 Monaten zuletzt mit dem Anrufer gesprochen oder versucht hat, ihn anzurufen.
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Notizen aufrufen
Halten Sie Ihre Gesprächsinformationen sofort in einer Notiz fest, damit alle Informationen für Ihre Kollegen sichtbar sind.
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Aktualisierungen
Mit einer Bubble-Lizenz haben Sie immer Anspruch auf die neuesten Funktionen, die Sie mit einem Klick installieren können.
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Notation der Zahlen
Wenn Sie in Ihrem CRM verschiedene Zahlendarstellungen verwenden (standardmäßig sind bereits über 20 Formate vorhanden), können Sie diese selbst hinzufügen.
Kompatibilität
Enreach Contact
Was bringt Bubble Ihrer Organisation?
Berechnung
Zeitersparnis pro Jahr
€
Investition Blase pro Jahr
€
Gesamtinvestition pro Jahr
Mögliche Einsparungen pro Jahr
€
Disclaimer: Diese Berechnung basiert auf 45 arbeitsfähigen Wochen (8 Stunden pro Tag). Diese Berechnung berücksichtigt keine einmaligen Investitionen oder Lizenzgebühren, die vom CRM-Anbieter erhoben werden. Aus dieser Berechnung können keine Rechte abgeleitet werden.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred